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认证说明

         ISO/IEC 20000是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域 的国际标准,该标准代表了被广泛认可 的评估IT服务管理流程 的原则 的基础。
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        ISO/IEC 20000信息技术服务管理体系标准定义了一套全面 的、紧密相关 的服务管理流程。其中,ISO/IEC 20000-1定义了一 个服务提供方向其顾客交付受管理 的服务并达到可接受质量 的基本要求。
      ISO/IEC 20000是一 个针对管理流程系统 的标准,ISO/IEC 20000 的认证适用 于IT服务 的提供者,可以是外部 的服务提供商,也可以是内部 的IT部门。
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       ISO/IEC 20000对流程 的最佳实践进行了总结,可适用 于不同规模、类型 和结构 的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。